Условия использования

2.1 Шаблоны документов

Мы предоставляем шаблоны документов на эстонском и русском языках (договоры, заявления, доверенности и др.) в форматах PDF и DOCX. Шаблоны служат информационной помощью и не заменяют юридическую консультацию.

2.2 Генератор документов

Генератор позволяет заполнять шаблоны документов прямо в браузере и скачивать готовый PDF. Каждая загрузка сгенерированного документа использует один кредит.

2.3 Бесплатные инструменты

Следующие инструменты доступны (1 кредит за использование, для Premium пользователей безлимитно):

• • PDF ↔ DOCX конвертер
• • QR-код генератор
• • Объединение PDF
• • Разделение PDF
• • Защита PDF паролем
• • Электронная подпись

Эти инструменты работают в вашем браузере. Файлы обрабатываются локально, на сервер отправляется только запрос на списание кредита.

Способы оплаты

Принимаем банковские карты (Visa, Mastercard) и местные способы оплаты через платёжную систему.

4.1 Что такое кредит?

Кредит — это внутренняя единица dokud.ee, позволяющая скачивать шаблоны документов или генерировать заполненные документы. Кредиты действуют только для бесплатных пользователей. У подписчиков Premium — безлимитное использование.

4.2 Использование кредитов

• • 1 кредит = 1 скачивание шаблона (PDF или DOCX)
• • 1 кредит = 1 скачивание сгенерированного документа
• • 1 кредит = 1 использование инструмента (конвертер, QR, подпись, объединение/разделение/пароль PDF)
• • Premium пользователи: кредиты не списываются (безлимитное использование)

4.3 Бесплатные кредиты

Каждый пользователь получает 10 бесплатных кредитов в месяц без регистрации. При регистрации (бесплатно, через magic link) пользователь получает +10 бонусных кредитов (итого 20 в месяц). Кредиты обновляются автоматически каждые 30 дней. Когда кредиты закончатся, нужно подождать обновления или оформить Premium для безлимитного использования.

4.4 Передача кредитов

Кредиты нельзя передавать на другой аккаунт, продавать или обменивать на деньги.

5.1 Что включено в Premium?

Premium — это комплексное решение «всё в одном», которое включает:

• • Безлимитное использование — скачивание и генерация документов без ограничений
• • Без рекламы — чистый интерфейс без рекламных баннеров
• • Личный кабинет — управление документами в одном месте
• • Облачное хранение — сохранение сгенерированных документов
• • История загрузок
• • Автозаполнение реквизитов компании
• • Отправка документов на email
• • Приоритетная поддержка

5.2 Периоды подписки Premium

• • 1 месяц — 9.99€ (9.99€/мес)
• • 3 месяца — 24.99€ (8.33€/мес — экономия 17%)
• • 6 месяцев — 44.99€ (7.50€/мес — экономия 25%)
• • 12 месяцев — 79.99€ (6.67€/мес — экономия 33%)

5.3 Автоматическое продление

Месячная подписка (9.99€/мес) продлевается автоматически каждый месяц. Вы можете отменить автопродление в любое время в своём аккаунте или через клиентский портал Stripe. Более длительные периоды (3, 6, 12 мес) — разовый платёж, не продлеваются автоматически.

5.4 Окончание подписки

После окончания Premium подписки вы возвращаетесь в бесплатный режим (10 кредитов в неделю, с рекламой). Ваши документы, сохранённые в облаке, хранятся ещё 30 дней, после чего удаляются. Вы можете продлить подписку в любое время.

6.1 Информация о праве отказа (цифровой контент)

Premium подписка является цифровой услугой, на которую распространяются особые условия.

6.2 Premium подписка

• • До использования услуги (в течение 24 часов): полный возврат возможен
• • После начала использования: возврат пропорционально неиспользованному периоду
• • Месячная подписка: можно отменить в любое время, следующий платёж не будет списан

6.3 Когда возврат НЕ производится

• • Услуга активно использовалась в течение всего периода
• • Сервис использовался недобросовестно (напр., массовое скачивание)
• • Запрос подан более чем через 14 дней после покупки

6.4 Исключения (возврат всегда)

• • Техническая ошибка: если сервис не работал по нашей вине
• • Двойная оплата: ошибочный повторный платёж возвращается полностью
• • Неверный продукт: если получили не тот период подписки

6.5 Запрос на возврат

Для запроса возврата отправьте письмо на info@dokud.ee с указанием:

• • Номер заказа или подтверждение оплаты Stripe
• • Email, с которого совершена покупка
• • Причина возврата
• • Желаемое решение

Ответим в течение 3 рабочих дней. Одобренный возврат производится в течение 14 дней тем же способом оплаты.

7.1 Доступность сервиса

Мы стремимся обеспечить доступность сервиса 24/7, но не гарантируем бесперебойную работу. Техническое обслуживание и обновления могут вызывать временные перерывы.

7.2 Корректность шаблонов

Шаблоны составлены для общего использования и служат информационной помощью. Мы не гарантируем юридическую применимость шаблонов в конкретной ситуации. В сложных случаях рекомендуем консультацию юриста.

7.3 Ограничение ответственности

dokud.ee не несёт ответственности за:

• • Ущерб от использования шаблонов
• • Корректность данных, введённых пользователем
• • Ущерб от перерывов в работе сервиса
• • Действия третьих лиц

8.1 Инструменты (обработка на стороне клиента)

Наши бесплатные инструменты (конвертер, QR-код, подпись и др.) работают полностью в вашем браузере. Файлы никогда не покидают ваш компьютер, и мы не видим и не сохраняем их содержимое.

8.2 Генератор документов

В генераторе данные обрабатываются в браузере. Если у вас есть Premium подписка, сгенерированные документы сохраняются в зашифрованном виде в облаке. Данные не передаются третьим лицам.

8.3 Cookies и настройки конфиденциальности

Мы используем необходимые cookies (localStorage) для работы сервиса. Статистические (LiveInternet) и рекламные (Google AdSense) cookies используются только с вашего согласия. Вы можете изменить свои настройки в любое время через настройки конфиденциальности (иконка в левом нижнем углу страницы).

8.4 Защита от злоупотреблений

Для предотвращения злоупотребления системой кредитов мы используем хеширование IP-адреса и отпечатка браузера (SHA-256). Это позволяет обнаруживать повторные регистрации с одного устройства. Мы не сохраняем исходные данные — только односторонний хеш, из которого невозможно восстановить исходное значение. Правовое основание: законный интерес (GDPR ст. 6(1)(f)).

8.5 Удаление данных

Вы имеете право потребовать удаления ваших данных. Для этого отправьте запрос на info@dokud.ee. Полная политика конфиденциальности: политика конфиденциальности.

9.1 Подача жалобы

Жалобу можно подать по email info@dokud.ee. Пожалуйста, опишите проблему как можно подробнее и укажите:

• • Ваши контактные данные
• • Информацию о заказе (если применимо)
• • Описание проблемы
• • Желаемое решение

9.2 Сроки рассмотрения

• • Ответим на жалобу в течение 3 рабочих дней
• • Решим жалобу в течение 14 дней
• • В сложных случаях уведомим о продлении срока

9.3 Разрешение споров

Если соглашение не достигнуто, потребитель вправе обратиться в:

• • Департамент защиты потребителя и технического надзора — ttja.ee
• • Европейская платформа разрешения споров онлайн — ec.europa.eu/odr