SLA — Premium teenuse tase

Viimati uuendatud: 2026-05-22 · Kehtib Premium tellijatele

1. Teenuse saadavus h2>
Garanteeritud teenuse saadavus: 99% kuumärksana (best-effort baas, mitte rangelt mõõdetav).

2. Planeeritud hooldus

Planeeritud hooldustööd:

Toimuvad öisel ajal (00:00 – 06:00 EET)
Maksimaalselt 4 tundi kvartalis
Teavitame 7 päeva ette e-posti või veebilehe teate kaudu

3. Toes

E-posti vastuse aeg: 24 tundi tööpäevadel (E-R 09:00-18:00 EET)
Kriitilised vead: 4 tundi (teenuse katkestus, makse ebaõnnestumine)

4. Arhiivi säilitamine pärast tellimuse lõppu

Premium tellimuse lõppemisel — arhiiv on 60-90 päeva kättesaadav allalaadimiseks
ZIP-eksport kõikidest dokumentidest ühe klõpsuga
Pärast tähtaega kustutame andmed jäädavalt

5. Andmete varundamine

Päevased varukoopiad krüpteeritud Cloudflare R2 hoidlasse (EL)
Säilitamise aeg: 30 päeva
Andmete taastamine kasutaja päringul: kuni 48 tundi

6. Kompensatsioon SLA rikkumisel

Kui igakuine teenuse saadavus jääb alla 99%, hüvitame järgmise kuu tellimuse osaliselt (proportsionaalselt katkestuse kestusele).

7. Force majeure

SLA ei kehti loodusõnnetuste, kübervaste, Anthropic/Stripe katkestuste ja muude meist sõltumatute põhjuste korral.