SLA — Уровень сервиса Premium

Последнее обновление: 2026-05-22 · Для Premium-подписчиков

1. Доступность сервиса

Гарантированная доступность: 99% помесячно (best-effort, не строго измеримо).

2. Плановое обслуживание

Проводится ночью (00:00 – 06:00 EET)
Максимум 4 часа в квартал
Уведомление за 7 дней по email или баннеру на сайте

3. Поддержка

Email-ответ: 24 часа в рабочие дни (Пн-Пт 09:00-18:00 EET)
Критические ошибки: 4 часа (сбой сервиса, ошибка оплаты)

4. Хранение архива после окончания подписки

После окончания — архив доступен для скачивания 60-90 дней
ZIP-экспорт всех документов в один клик
По истечении срока удаляем данные навсегда

5. Резервное копирование

Ежедневные бэкапы в зашифрованное Cloudflare R2 хранилище (EU)
Срок хранения: 30 дней
Восстановление по запросу: до 48 часов

6. Компенсация при нарушении SLA

Если месячная доступность ниже 99%, частично возмещаем подписку следующего месяца (пропорционально времени простоя).

7. Форс-мажор

SLA не действует при природных катастрофах, кибератаках, сбоях Anthropic/Stripe и иных независящих от нас обстоятельствах.