dokud.ee

Tagastamispoliitika

Viimati uuendatud: 2026-08-25 · VÕS § 53 jj ja § 56⁴ alusel

1. Üldreegel: 14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on Eesti seaduse järgi õigus 14 päeva jooksul sidevahendi kaudu sõlmitud lepingust taganeda (Tarbijakaitseseadus + VÕS § 53).

2. Erand: digitaalne sisu

VÕS § 56 lg 2² p 14 järgi tarbija kaotab 14-päevase taganemisõiguse, kui:

  • Digitaalse sisu üleslaadimist alustatakse tarbija sõnaselge nõusolekul, ning
  • Tarbija on kinnitanud, et ta saab aru taganemisõiguse kadumisest

AI-genereeritud dokument on digitaalne sisu, mis luuakse vahetult pärast makset. Seetõttu on tarbijal kohustuslik märkeruudus kinnitada:

"Olen nõustunud, et AI-dokument genereeritakse vahetult pärast makset ning taganemisõigust 14 päeva jooksul minu nõusolekul ei kehti."

3. Tagastus tehnilise vea korral

Kui dokumenti ei õnnestunud tehnilistel põhjustel genereerida (server-vead, AI-teenuse katkestus, allalaadimise tõrge), tagastame täielikult kasutaja poolt makstud summa:

  • Pöörduda 14 päeva jooksul: info@dokud.ee
  • Tagastamine Stripe kaudu samale kaardile, millega tehti makse
  • Tagastamise aeg: 5-10 tööpäeva (sõltub pangast)

4. Kabineti tellimus

Kabineti tellimus (€1.99/kuu — piiramatud tööriistad + pilvearhiiv + ajalugu):

  • Esimese makse järgne 14-päevane taganemisõigus kehtib — kasuta taganemisnuppu (vt punkt 5) või kirjuta meile
  • Tellimuse saab tühistada igal ajal konto lehel — järgmise perioodi maksu enam ei nõuta
  • Kasutamata päevi proportsionaalselt ei hüvitata (va. tehnilise vea korral)

5. Taganemisnupp (alates 01.09.2026)

Vastavalt VÕS § 56⁴-le saab taganemisavalduse esitada meie veebilehel oleva taganemisfunktsiooni kaudu: vajuta nuppu „Taganen lepingust" ja kinnita avaldus nupuga „Kinnitan taganemise". Kättesaamise kohta saadame viivitamata kinnituse e-postiga.

Taganen lepingust →

6. Vaidluste lahendamine

Kui maksetehinguga seoses on vaidlus, mida me ei suuda lahendada:

7. Kontakt

Tagastamise küsimustega palume pöörduda: info@dokud.ee