dokud.ee

Tagastamispoliitika

Viimati uuendatud: 2026-05-22 · VÕS § 53 alusel

1. Üldreegel: 14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on Eesti seaduse järgi õigus 14 päeva jooksul sidevahendi kaudu sõlmitud lepingust taganeda (Tarbijakaitseseadus + VÕS § 53).

2. Erand: digitaalne sisu

VÕS § 53 lg 4 p 1 järgi tarbija kaotab 14-päevase taganemisõiguse, kui:

  • Digitaalse sisu üleslaadimist alustatakse tarbija sõnaselge nõusolekul, ning
  • Tarbija on kinnitanud, et ta saab aru taganemisõiguse kadumisest

AI-genereeritud dokument on digitaalne sisu, mis luuakse vahetult pärast makset. Seetõttu on tarbijal kohustuslik märkeruudus kinnitada:

"Olen nõustunud, et AI-dokument genereeritakse vahetult pärast makset ning taganemisõigust 14 päeva jooksul minu nõusolekul ei kehti."

3. Tagastus tehnilise vea korral

Kui dokumenti ei õnnestunud tehnilistel põhjustel genereerida (server-vead, AI-teenuse katkestus, allalaadimise tõrge), tagastame täielikult kasutaja poolt makstud summa:

  • Pöörduda 14 päeva jooksul: info@dokud.ee
  • Tagastamine Stripe kaudu samale kaardile, millega tehti makse
  • Tagastamise aeg: 5-10 tööpäeva (sõltub pangast)

4. Premium tellimus

Premium tellimus (€9.99/kuu või €99/aasta):

  • Esimese makse järgne 14-päevane taganemisõigus kehtib, kui Premium-funktsioone (cabinet, arhiiv) ei ole veel kasutatud
  • Tellimuse saab tühistada igal ajal — järgmise perioodi maksu enam ei nõuta
  • Kasutamata päevi proportsionaalselt ei hüvitata (va. tehnilise vea korral)

5. Vaidluste lahendamine

Kui maksetehinguga seoses on vaidlus, mida me ei suuda lahendada:

6. Kontakt

Tagastamise küsimustega palume pöörduda: info@dokud.ee