Политика возвратов
Последнее обновление: 2026-08-25 · На основании VÕS § 53 и далее, § 56⁴
1. Общее правило: 14-дневное право отказа
Согласно эстонскому Закону о защите потребителей + VÕS § 53, потребитель имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней.
2. Исключение: цифровой контент
Согласно VÕS § 56 lg 2² п. 14 потребитель теряет 14-дневное право отказа, если:
- Создание цифрового контента началось с явного согласия пользователя
- Пользователь подтвердил, что понимает потерю права отказа
AI-документ создаётся сразу после оплаты. Поэтому в чекбоксе обязательно подтверждение:
"Согласен, что AI-документ генерируется сразу после оплаты, и 14-дневное право отказа с моего согласия не действует."
3. Возврат при технической ошибке
Если документ не удалось сгенерировать по техническим причинам (ошибки сервера, сбой AI, ошибка загрузки), возвращаем 100%:
- Обратиться в течение 14 дней: info@dokud.ee
- Возврат через Stripe на ту же карту
- Срок: 5-10 рабочих дней (зависит от банка)
4. Подписка Кабинет (€8.99/мес)
- Действует 14-дневное право отказа с момента оформления — используй кнопку отказа (пункт 5) или напиши нам
- Подписку можно отменить в любой момент — следующий период не списывается
- Неиспользованные дни не возвращаются пропорционально (кроме техошибок)
5. Кнопка отказа от договора (с 01.09.2026)
Согласно VÕS § 56⁴ заявление об отказе можно подать через функцию отказа на нашем сайте: нажми кнопку «Taganen lepingust» и подтверди заявление кнопкой «Kinnitan taganemise». Подтверждение получения придёт на e-mail немедленно.
6. Разрешение споров
- TTJA: ttja.ee
- EU ODR-платформа: ec.europa.eu/consumers/odr
