Политика возвратов
Последнее обновление: 2026-05-22 · На основании VÕS § 53
1. Общее правило: 14-дневное право отказа
Согласно эстонскому Закону о защите потребителей + VÕS § 53, потребитель имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней.
2. Исключение: цифровой контент
Согласно VÕS § 53 lg 4 п. 1 потребитель теряет 14-дневное право отказа, если:
- Создание цифрового контента началось с явного согласия пользователя
- Пользователь подтвердил, что понимает потерю права отказа
AI-документ создаётся сразу после оплаты. Поэтому в чекбоксе обязательно подтверждение:
"Согласен, что AI-документ генерируется сразу после оплаты, и 14-дневное право отказа с моего согласия не действует."
3. Возврат при технической ошибке
Если документ не удалось сгенерировать по техническим причинам (ошибки сервера, сбой AI, ошибка загрузки), возвращаем 100%:
- Обратиться в течение 14 дней: info@dokud.ee
- Возврат через Stripe на ту же карту
- Срок: 5-10 рабочих дней (зависит от банка)
4. Premium-подписка
- 14 дней право отказа от первой оплаты, если Premium-функциями не пользовались
- Подписку можно отменить в любой момент — следующий период не списывается
- Неиспользованные дни не возвращаются пропорционально (кроме техошибок)
5. Разрешение споров
- TTJA: ttja.ee
- EU ODR-платформа: ec.europa.eu/consumers/odr
